O e-commerce cresceu de forma significativa nos últimos anos, principalmente com a pandemia do COVID-19 e a nova mudança no comportamento do consumidor. No entanto, além de pensar na entrega do produto e investir em galpões logísticos maiores para distribuição, existem processos que também são de extrema importância e impactam diretamente a experiência do cliente, como é o caso da expedição.
Essa etapa acontece entre o momento em que o cliente realiza uma compra até a hora em que ela chega em seu endereço, sendo um processo fundamental de separação e envio de pedidos. Justamente por isso, ela exige atenção especial, pois caso ocorram falhas, elas podem gerar prejuízos financeiros, impactar a experiência do consumidor de forma negativa, além de manchar a reputação da marca.
Então, pensando nisso, preparamos o post de hoje para falar como reduzir os erros de expedição no e-commerce, objetivando passar mais informações sobre isto, para que seu cliente receba a mercadoria sempre certa, com o máximo de agilidade.
1. Faça o picking list
O picking é a atividade de separação de envios, uma etapa que deve ser feita com muita atenção. Isso porque, é aqui que as falhas mais comuns acontecem, como enviar o produto errado, quantidades que não estão de acordo com o estoque, esquecer de enviar algum produto, etc. Então, para evitar esses problemas, muitas empresas utilizam o picking list.
Em resumo, essa é uma lista dos produtos ou pedidos que devem ser separados no estoque do galpão logístico. Portanto, é ela quem ajuda a reduzir os erros na separação, assim como agilizar e organizar essa etapa.
2. Utilize um leitor de código de barras para o check out
Outro ponto importante é o leitor de código de barras, pois ele facilita significativamente a conferência dos produtos de acordo com os pedidos. Afinal, basta “ler” o código EAN dos itens, sem a necessidade de realizar uma conferência mais longa por parte da equipe.
Existem plataformas on-line que permitem executar e monitorar todas as etapas da separação e checagem de pedidos. Inclusive, geralmente existe uma aba do tipo “preparando para envio”, em que ainda é possível utilizar o leitor de código de barras para checar se os itens separados realmente estão corretos. Além disso, mesmo se não houver um leitor de código de barras, basta inserir o SKU do produto de forma manual e realizar a checagem.
3. Ofereça treinamentos para a equipe
Não podemos deixar de lembrar ainda que a equipe de expedição deve ser ouvida, principalmente se está implementando algum novo sistema ou operação, a fim de identificar suas dificuldades durante essa etapa. Inclusive, devemos lembrar que são as pessoas que fazem parte do dia a dia da separação de pedidos que podem indicar possíveis desafios e o que pode ser melhorado para agilizar o processo. Portanto, faça reuniões com uma periodicidade adequada e garanta melhorias constantes em seus procedimentos.
Além disso, não podemos deixar de ressaltar a importância de oferecer treinamentos com a devida frequência, tanto para tirar dúvidas, quanto para ensinar como usar o sistema, proporcionar melhorias nas estratégias utilizadas, etc. Dessa forma, todos os profissionais envolvidos na expedição estarão alinhados com a operação. Assim, você previne erros e garante maior sinergia para a equipe.
4. Invista na tecnologia
Devemos lembrar também que a tecnologia tem como principal objetivo facilitar o trabalho que pode ser automatizado e agilizado. Com isso, os colaboradores da empresa podem focar em outras atividades que sejam mais importantes e contribuam com a evolução do negócio.
Portanto, a tecnologia na logística não se resume à compra de robôs avançados para realizar a separação de pedidos. Ainda que isso seja possível, dependendo do seu nível de operação, tecnologias mais simples podem contribuir de forma significativa e são praticamente obrigatórias. Alguns exemplos são impressoras próprias para imprimir grandes quantidades de etiquetas, leitores de código de barras e o picking list que citamos nos tópicos anteriores.
Vale lembrar que isso deve ser visto como um investimento, pois irá promover agilidade para o dia a dia dos funcionários, permitindo que eles melhorem sua produtividade e consigam focar em outras atividades ainda mais importantes, como elaborar estratégias, por exemplo.
5. Tenha um bom integrador de estoque
Por fim, mas não menos importante, é comum que algumas falhas na expedição sejam causadas por erros no estoque, como pedidos com itens que não constam no estoque físico, códigos e nomes de produtos cadastrados incorretamente, etc. Justamente por isso, é essencial ter um bom controle de estoque integrado nos canais de venda. O ERP (Enterprise Resource Planning) é o mais indicado, oferecendo diversos benefícios para seu negócio como um todo.
Então, com as dicas do post de hoje temos certeza que os erros em sua expedição serão reduzidos de forma significativa. Lembre-se, portanto, que o treinamento para a equipe é primordial, pois de nada basta investir em softwares e processos, se os colaboradores não entendem o que deve ser feito e como o processo deve ocorrer.
